Cross-Channel Management 2011

April 2011

Wie wird Cross-Channel Management von Kunden in Deutschland und der Schweiz wahrgenommen und welchen Einfluss hat es auf den Erfolg eines Unternehmens? Diesen und weiteren Fragen geht die Analyse des Forschungszentrums für Handelsmanagement an der Uni St. Gallen nach.

Cross-Channel Management verlangt nach einer langfristigen Zielrichtung, welche die Wechselwirkung zwischen den Vertriebskanälen berücksichtigt. Die führenden Cross-Channel-Branchen sind in Deutschland Bekleidung und Elektronik, in der Schweiz hingegen Lebensmittel und Unterhaltungsmedien.
Der Untersuchung liegt eine repräsentative Kundenerhebung in Deutschland und der Schweiz mit je 1.000 und 500 Befragten zugrunde. Internationale CMM-Erfolgsbeispiele und empirische Ergebnisse ergänzen das Bild.