Digital Life

November 2011

Die Studie "Digital Life" von TNS Infratest untersucht Einstellungen und Verhaltensweisen von Online-Konsumenten weltweit. Eine Kernaussage: Mehr als zwei Drittel der deutschen Internetnutzer suchen im Web nach Informationen zu einem im Fernsehen beworbenen Produkt. Gut ein Drittel hat bereits per Smartphone während des Shoppens im Ladenlokal recherchiert. Werbung stößt Recherche an, die dort gefundenen Informationen wirken nachhaltig auf die Kaufentscheidung.

Ist das Interesse der Verbraucher einmal geweckt, recherchieren 85 Prozent von ihnen in Medien, die die Marke selbst kontrollieren kann - etwa die eigene Webseite. 86 Prozent nutzen dabei auch sogenannte "Earned Media Kanäle", also Seiten, auf denen Dritte über Produkte schreiben und diese bewerten. Für 41 Prozent der jungen Verbraucher (16-24 Jahre) kann schon ein einzelner Negativkommentar die Kaufentscheidung beeinflussen. Insbesondere diese jüngeren Altersgruppen haben großes Vertrauen in die Empfehlungen von Freunden, aber auch von Unbekannten.

Für die Studie wurden in 60 Ländern insgesamt 72.000 Personen (16-65 Jahre) in der Zeit von Juli bis August 2011 befragt. Die Kernergebnisse sind online abrufbar.