Digital Shopper Relevancy

Juli 2012

Das Beratungunternehmen Capgemini hat in seiner Studie "Digital Shpper Relevancy" das Einkaufsverhalten von Konsumenten in 16 Wachstums- und reifen Märkten untersucht. Demnach erwarten die Verbraucher eine nahtlose Integration der verschiedenen Vertriebskanäle. 60 Prozent der Befragten gehen zudem davon aus, dass aufeinander abgestimmte Einkaufskanäle bis 2014 Standard sind. Allerdings stelle dieses Ziel eine Herausforderung für die Einzelhändler dar, so die Autoren. Denn den typischen Online-Shopper gebe es nicht. Die Händler müssten genau wissen, welcher digitale Kanal für seine Zielgruppe der richtige ist.

Desweiteren zeigt die Untersuchung besonders in den Entwicklungsländern eine starke Aufgeschlossenheit der Verbraucher gegenüber den neuen Medien. 80 Prozent von ihnen finden Internetshopping sehr wichtig oder wichtig, 65 Prozent nutzen Social Media - verglichen mit nur 30 Prozent in den reifen Märkten. 58 Prozent der Konsumenten in Entwicklungsländern finden Smartphone Apps sehr wichtig oder wichtig.

Die Ergebnisse basieren auf 16.000 Interviews mit Personen aus 16 reifen Märkten und Entwicklungsländern.