Love Performance Elements - Emotionalisierung im E-Commerce

Juni 2012

Gemeinsam mit der Hochschule der Medien Stuttgart hat der Web-Dienstleister DMC Digital Media Center die Studie "Love Performance Elements" zum Thema Emotionalisierung im E-Commerce herausgegeben. Demnach finden nur etwas mehr als 20 Prozent der deutschen Internet-Nutzer in ihrem persönlichen Lieblings-Shop das erwartete Einkaufserlebnis und den erhofften Komfort.

Dabei zeigen sich die Verbraucher insgesamt recht genügsam, was die Ansprüche ans Online-Shopping angeht. Schon Basisfaktoren erzeugen ein hohes Maß an Zufriedenheit. Entsprechend häufig werden den Lieblings-Shops die Charaktereigenschaften "sachlich, strukturiert und presiwert" zugeschrieben. So führen die Universalversender Amazon, Otto, eBay und Neckermann das Feld der Favoriten vor den Spezialhändlern im Fashion-Bereich Zalando und Bonprix an. Besonders schätzen alle Befragten die hohe Erwartungssicherheit bezüglich Produktangebote und Service sowie die umfassende Sicherheit bei Bezahlung, Datenschutz und Kaufabwicklung.

Für die Studie befragten die Herausgeber Anfang 2012 insgesamt 583 Internet-User.