Vertrauensbildende Maßnahmen im E-Commerce auf dem Prüfstand

Juli 2012

Das E-Commerce-Center Handel hat in der Studie "Vertrauensbildende Maßnahmen im E-Commerce auf dem Prüfstand" die Wirkung von Gütesiegeln, Zahlungsverfahren und Kundenbewertungen beim Online-Shopping untersucht. Die Analyse ist in Kooperation mit Trusted Shops, Billsafe und Paypal entstanden. So wurde etwa untersucht, wie sich vertrauensbildende Maßnahmen auf die Konversionsrate in Online-Shops auswirken. Danach sorgten Gütesiegel für einen durchschnittlichen Anstieg der Konversionsrate um etwa 23 Prozent, Kundenbewertungen sorgten für einen Anstieg um 25 Prozent. Insbesondere bei hochwertigen, höherpreisigen Produkten schlagen sich diese Maßnahmen dort positiv nieder, so die Autoren.

Im direkten Vergleich der vertrauensbildenden Maßnahmen achten die befragten Konsumenten am stärksten auf die angebotenen Zahlungsverfahren.

Studienbasis ist ein Test mit 749 Personen, die rund 19.000 Kaufexperimente durchgeführt haben. Im Anschluss daran wurden 1008 Onlineshopper zu Beachtung, Bewertung und Einstellung bezüglich der Maßnahmen befragt.