Kundenbindung im Zeitalter von Social Media

Januar 2012

Die Studie "Chatten, Posten, Twittern - Kundenbindung im Zeitalter von Social Media" von Pricewaterhouse Coopers beschäftigt sich mit dem Phänomen Social Media. In Praxis-Beispielen wird aufgezeigt, auf welche Weise bedeutende Unternehmen wie Coca-Cola, Henkel oder dm-Drogeriemarkt die neuen Kommunikationsformen im Web zur Kundenbindung nutzen.

Denn für die Studienautoren gibt es kein Handels- und Konsumgüterunternehmen auf dieser Welt, das Social Media länger ignorieren dürfe – schließlich werde über jedes Unternehmen in den Sozialen Netzwerken kommuniziert, mit oder ohne eigene Beteiligung.

Die Publikation versteht sich als Leitfaden für Handel- und Konsumgüterunternehmen, die sich schrittweise dem Thema nähern möchten. Sie geht auf die Besonderheiten von Social Media als direktes Kommunikationsinstrument ein – insbesondere im Hinblick auf die Unterschiede zu klassischen Marketingtools. In diesem unmittelbaren Dialog zählten Schnelligkeit, Transparenz, Authentizität und Datensicherheit zu den zentralen Erfolgsfaktoren.