Logistik im Versandhandel

November 2011

Die Benchmarkstudie "Logistik im Versandhandel" zeigt und analysiert die Logistik in Versandhandelsunternehmen. Im Blickpunkt stehen Aufbau und Prozessorganisation sowie Leistungs- und Kostenaspekte. Best-Practice-Beispiele werden vorgestellt.

Einige Schlüsselerkenntnisse daraus: Grundsätzlich zeigten sich große Lohndifferenzen zwischen den untersuchten Unternehmen. Höhere Kosten, aber auch höhere Produktivität, entstehen bei Mitarbeitern mit Tarifbindung. Zudem verursachen Lohnsysteme mit Ergebnisprämie höhere Personalkosten.

Insgesamt ermittelten die Studienautoren eine geringe Retourenquote im Bereich Hardware. Darüber hinaus liegen die Ursachen für Retouren nur zu einem geringen Anteil an Fehlern, die durch die Logistik entstanden sind.