Multichannel Retailing

Juli 2012

Das Dienstleistungsunternehmen DMC Digital Media Center hat in einem Management Update Studienergebnisse zum Thema "Multichannel Retailing" veröffentlicht. Demnach wünscht sich eine deutliche Mehrheit der Befragten eine enge Verknüpfung von Online-Shop und stationärem Handel.

Für 82 Prozent von ihnen wäre es etwa wichtig, online gekaufte Produkte auch in der Filiale umtauschen oder retournieren zu können. 77 Prozent der Befragten fänden es attraktiv, im Web von zu Hause aus einzukaufen und dann die Versandkosten bei Selbstabholung in der Filiale zu sparen.

Darüber hinaus beeinflussen laut Studie digitale Zusatz-Services häufig die Auswahl des stationären Händlers. Wichtigste Features seien dabei die Online-Bestellmöglichkeit, ausführliche Online-Informationsangebote über die Produkte und Produktkategorien sowie die Möglichkeit, online zu überprüfen, ob ein gewünschter Artikel in einer Filiale verfügbar ist.

Für die Studie wurden 561 Online-User befragt.