Online-Shops Universalversender 2012

April 2012

Das deutsche Institut für Servicequalität untersuchte in seiner Studie 13 Online-Shops von Handelsunternehmen und Universalversendern. Ein Fazit: Die Servicequalität der Branche war im Durchschnitt gut.

Die größten Defizite zeigten sich beim Versand. Etwa jeder zweite Onlineshop forderte Versandgebühren von mehr als fünf Euro und lag damit über den Kosten eines DHL-Standardpakets, so die Studienautoren. Zudem schwanke die Lieferdauer stark - von durchschnittlich zwei bis sieben Tagen. Verbessert habe sich hingegen die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und der informative Internetauftritt. Testsieger wurde Baur, gefolgt von Real Online-Shop und Amazon.

Als Studienbasis dienten neben der Analyse der Zahlungs- und Bestellbedingungen mehr als 440 verdeckte Testerkontakte.