Proposition Index 2010

Oktober 2010

Die OC&C-Studie analysiert die Leistungsversprechen von mehr als 300 Handelsunternehmen der verschiedensten Branchen aus Konsumentensicht. Dafür wurden mehr als 14.000 Kunden befragt. Amazon steht bei den deutschen Konsumenten ganz weit vorne. Platz zwei und drei nehmen Aldi und dm ein.

Die Befragungen wurden international in den Ländern China, den USA, den Niederlanden, Frankreich, Großbritannien und Deutschland durchgeführt. Dafür wurden spezielle Bewertungs-Kriterien entwickelt und auf die Unternehmen bezogen. Die Kunden konnten die Firmen entsprechend bewerten.

Die Kundensicht zu Preisstellung, Qualität, Auswahl, Einkaufserlebnis und Service, wurde neben der Preis-Leistungs-Wahrnehmung und dem Kundenvertrauen ermittelt. Die Analyse der Leistungsversprechen bildet die Grundlage für den Vergleich von Positionierungen der einzelnen Unternehmen und leitet branchenspezifische Erfolgsfaktoren ab.

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