Retouren bei Online-Bestellungen

September 2011

Die Online-Befragung des Marktforschungsinstituts Dialego beschäftigt sich mit Retourenquoten bei Internetbestellungen.
Je nach Artikel ist die Anfälligkeit für Rücksendungen sehr unterschiedlich. Laut Umfrageergebnis hat Oberbekleidung die höchste Quote - 72 Prozent der Verbraucher schicken einzelne oder mehrere Textilien zurück. Bei Schuhen sind es 67 Prozent. Bei Arzneimitteln, Büchern und Drogerieartikeln sind die Retouren am niedrigsten.  Von den befragten Verbrauchern, die Nahrungsmittel bestellt haben, schickten 28 Prozent die Lebensmittel zurück. Der Hauptgrund war hier verdorbene Ware.

Studienbasis waren 1.000 geführte Online-Interviews im Zeitraum vom 1. bis 8. Juli 2011.