Servicekultur im Netzzeitalter

Januar 2012

Was bedeutet kluge Dienstleistung heute in einer hochgradig technologisierten und vernetzten Welt voller gut informierter, anspruchsvoller Kunden? Gemeinsam mit Swisscom und internationalen Serviceexperten thematisiert das GDI in der Studie "Servicekultur im Netzzeitalter" die Zukunft der Dienstleistung und nennt zentrale Entwicklungen:
 
"Vom Massenprodukt zum Dauerservice": Kunden wollen nicht noch mehr Produkte, sondern auf sie zugeschnittene, sinnlich erfahrbare Dienste.

"Vom Hersteller zum Ermöglicher": Im Netzzeitalter verliert der Besitz materieller Güter an Bedeutung. Im Gegenzug legen Dienste wie iTunes zu, die den Zugang zu entmaterialisierten Produkten ermöglichen.

"Vom Kunden zum Datenpfleger": Immer mehr Konsumenten fordern die Kontrolle über ihre Daten. In einer neuen Beziehung zwischen Anbieter und Kunden werden letztere ihre Daten selbst verwalten.