Trust Barometer 2012

Februar 2012

Zum 12. Mal in Jahresfolge veröffentlichte die PR-Agentur Edelman ihre Untersuchung "Trust Barometer". Dafür werden Menschen in 25 Ländern zu Vertrauen und Glaubwürdigkeit befragt. Ein Kernergebnis ist ein deutliches Misstrauensvotum gegen die Wirtschaft. Genoss sie im vergangenen Jahr mit 12 Prozent Plus noch das größte Vertrauen seit 2000, verliert sie in diesem Jahr deutlich und fällt von 52 auf 34 Prozent zurück.
Anders die Lebensmittel- und Konsumgüterbranche. In 2011 noch deutliche Verlierer (-13 bzw. -19 Prozent) unter allen Wirtschaftssektoren, können beide 2012 als einzige Industriezweige einen geringen Trust-Zuwachs verzeichnen.

Darüber hinaus zeigt die Studie, dass für den Reputationsaufbau von Unternehmen operationale Faktoren wie Innovationen, erfolgreiches Top-Management und gute Finanzergebnisse nicht ausreichen. So liegen bei den Befragten der gute Umgang mit Mitarbeitern (Platz 1) und die Berücksichtigung von Verbraucherwünschen (Platz 2) klar vor Qualitätsprodukten und -services (Platz 4) oder Finanzergebnissen (Platz 15).

Insgesamt wird Deutschland seinem Ruf als "Land der Skeptiker" wieder gerecht. So nimmt das Vertrauen der Deutschen in Politik, Wirtschaft, Medien und NGOs um 5 Prozentpunkte auf nur noch durchschnittlich 39 Prozent ab.

Für die Studie befragte Edelmann zusammen mit StrategyOne insgesamt 30.000 Personen online. Erhebungs-Zeitraum: 10. Oktober bis 30. November 2011.