Von Multi-Channel zu Cross-Channel - Konsumentenverhalten im Wandel

Mai 2011

Die Studie analysiert das vertriebskanalübergreifende Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten. Danach hat  das Internet für den stationären Handel mittlerweile überlebenswichtige Bedeutung.

Schließlich findet vor jedem dritten Kauf in den Filialen eine Informationssuche im Web statt. Da sich die Konsumenten vor allem bei teureren Produkten vorab online schlaumachen, entspricht dies 60 Prozent der Gesamterlöse, die im stationären Handel mit Gebrauchsgütern getätigt werden. Insbesondere Smartphones werden bei der Vor-Recherche künftig an Bedeutung gewinnen.

Die Analyse in Zusammenarbeit mit der hybris GmbH ist die sechste Studie des ECC Handel über das Multi-Channel-Verhalten der Konsumenten.

Für die Studie wurden über 1.000 Internetnutzer und weitere 500 Smartphone-Nutzer zu ihrem Informationsverhalten bei ihrem letzten Kauf im stationären Handel, Internet und Katalog befragt.