Dienstag, 22. Mai 2012

Studien

Service-Atlas Lebensmittel-Einzelhandel 2011

November 2011

Der "Service-Atlas Lebensmittel-Einzelhandel 2011" des Kölner Beratungsunternehmens Service Value untersucht die Leistungen deutscher Food Retailer in puncto Kundenorientierung. Dabei wurden 14 SB- und Verbrauchermärkte, sieben Discounter und drei Bio-Supermärkte beleuchtet.

Überdurchschnittliche Ergebnisse in der Kundenorientierung erzielten Globus, Edeka und Aldi Süd. In der Kundenzufriedenheit wurden zudem Lidl, Kaufland und Rewe mit einem "sehr gut" bewertet.

Die gesonderte Analyse der Bio-Supermärke zeigt, dass diese sich insgesamt sehr gut im Gesamtmarkt positionieren können. Besonders zufrieden sind die Kunden hier mit der Qualität der Produkte, der Sauberkeit in den Filialen sowie der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals.

Studienbasis ist eine Online-Befragung im Herbst 2011 von 2.140 Kunden mit insgesamt 5.305 Urteilen zu 28 Lebensmittel-Einzelhändlern und drei Bio-Märkten.
Service Value GmbH Herausgeber: Service Value GmbH

Anzeige

Download

Summary der Studie
(1.171,03 KB) kostenlos downloaden

Vollständige Studie
beim Herausgeber anfordern

Adobe Reader

Für einige Charts brauchen Sie den Adobe Reader. Jetzt downloaden

Studien nach Kategorien

IT + Logistik
Handel
Marketing
Trends
Lieferanten

Meistgelesene Studien

Handelsmarken-Studie 2012
Erfolg der Eigenmarken
Marken-Vertrauen
Nachhaltigkeit im Konsum
Trends im Handel 2020






LZnet auf dem iPhone

Immer aktuell: Branchen-News und Firmenprofile auf Ihrem iPhone.



Neue Produkte