The Impact and Control of Shrinkage at Self-Scan Checkouts

Juni 2011

Die Projektstudie der Brüsseler ECR-Initiative und der Universität Leicester kommt zu dem Ergebnis, dass Kunden an SB-Kassen überwiegend aufrichtig sind. Nach Einführung der neuen SB-Kassensysteme konnte keine erhöhte Ladendiebstahlsrate festgestellt werden. Die Daten eines Händlers ergaben sogar, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Handelsmitarbeiter beim normalen Kassieren einen Artikel übersehen, drei Mal höher ist, als wenn der Kunde selbst einscannt.
Als vorteilhaft erwiesen sich dabei die Einrichtung spezieller Kontrollzonen mit sichtbaren Maßnahmen zum Diebstahlschutz sowie die gute Schulung und Weiterbildung des Aufsichtspersonals an den Kassenterminals.
Der Studie liegen drei reale Fallbeispiele und Befragungen britischer Handelsunternehmen zugrunde.

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Herausgeber: ECR Europe

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