Mittwoch, 23. Mai 2012

Studien

Kundenbefragung: Beliebtester Drogeriemarkt

November 2011

Die Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität "Beliebtester Drogeriemarkt" beschäftigt sich mit dem Kundenservice in diesem Handelsformat. Laut Studie zeigten sich insgesamt die Konsumenten sehr zufrieden. Nur 17 Prozent der Befragten waren von der Leistung nicht überzeugt.

dm schnitt in allen untersuchten Bereichen als beliebtester Drogeriemarkt ab. Auf Platz zwei folgte Budnikowsky. Das Unternehmen erhielt von den Kunden gute Bewertungen beim Preis-Leistungsverhältnis. Rossmann erreichte insgesamt den dritten Platz.

Die repräsentative Befragung fand vom 19.08. bis 28.08.2011 statt. Insgesamt wurden 3.500 Personen zu dem von ihnen in den letzten sechs Monaten am häufigsten besuchten Drogeriemarkt online befragt.
Deutsches Institut für Service-Qualität Herausgeber: Deutsches Institut für Service-Qualität

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