dm dm: Roman Melcher


Lebensmittel Zeitung: Was sind Ihrer Meinung 2010 nach die wichtigsten Optimierungs- und IT-Themen für die Konsumgüterwirtschaft insgesamt? Roman Melcher: Die bargeldlose Bezahlung ist ein Thema, das den gesamten Handel beschäftigen wird. Neben dem stets aktuellen Thema Prozess-Beschleunigung werden auch einheitliche CRM-Lösungen im Mittelpunkt stehen. Es geht um die Frage, wie wir ein CRM-System so gestalten können, dass wir einen Mehrwert für unsere Kunden schaffen, indem wir den Besuch eines Marktes und die zahlreichen Kommunikationsmittel wie Handy oder Internet miteinander verbinden.

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