Kundenmonitor Studiensteckbrief des Kundenmonitors


Der Kundenmonitor ist eine Anfang der 90er-Jahre aus der wissenschaftlichen Auseinandersetzung mit dem Thema Dienstleistungsqualität entstandene, seit 1992 durchgeführte branchenübergreifende Benchmarking-Studie zur Kundenorientierung im B-to-C-Markt.
Initiiert wurde das Projekt von Dr. Frank Dornach (Servicebarometer AG, bis heute verantwortlich für Konzeption und Projektmanagement) und Profess

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