Personalentwicklung Verkäufer brauchen neue Qualifikationen

von Redaktion LZ
Montag, 12. Juni 2017
Durch die zunehmende Normalität von Online- oder Multi-Channel-Shopping haben sich die Erwartungen der Kunden an Verkäufer im stationären Handel verändert. 23 Prozent der Kunden wünschen sich, dass Verkäufer im Laden einen Tablet-PC und digitale Services wie E-Commerce, Bewertungen und Bestandsabfragen anbieten.
Das zeigt eine Studie von Shopper-Trak. Ein Viertel der Befragten findet, dass das Verkaufspersonal das Einkaufserlebnis verbessert. 16 Prozent brechen den Einkauf ab, wenn der Mitarbeiter zu wenig Produktwissen hat, weitere 18 Prozent wenn sie zu lange auf ihn warten müssen. Für 57 Prozent entscheidet der Preis.

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