Web 2.0: Vernetzte Kunden gekonnt binden


LZ|NET. Kunden allein über aggressive Preise, wechselnde Aktionen und Loyalitätsprogramme gewinnen zu wollen, wird den aktuellen Entwicklungen nicht mehr gerecht. Denn durch Web 2.0 und ähnliche Technologien verfügen sie über neue und schnelle Wege zur sozialen Interaktion. Im Internet formt sich eine Art kollektiver Intelligenz: Bevor ein Kunde etwas kauft, informiert er sich online. Er vertraut eher der holprig formulierten Einzelmeinung eines Unbekannten als den geschliffenen Werbeaussagen etablierter Anbieter.

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