Wal-Mart vor Real


Die Branchenchampions in Sachen Serviceleistung im deutschen Handel heißen Aldi, Globus, Tegut und dm. Über alle Vertriebstypen betrachtet, tritt der Lebensmitteleinzelhandel allerdings trotz Preiskampf und anderer eifriger Bemühungen, die Gunst der Kunden zu gewinnen, im Vergleich zum Vorjahr auf der Stelle. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle "Kundenmonitor 2005", die hierzulande größte branchenübergreifende Benchmark-Studie zur Kundenorientierung.

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