Online-Händler sind bei Rücksendungen kulant


Online-Händler geben sich bei Rücksendungen oft kulanter als sie vom Gesetz her müssten. In einer Stichprobe der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen bei 50 umsatzstarken Netz-Shops hielten sich lediglich 20 strikt an die rechtlichen Vorgaben. 30 Händler gingen mit ihrem Kundenservice über die gesetzlichen Minimalvorschriften hinaus. Nach dem Fernabsatzgesetz dürfen Kunden Ware nach einem Online- oder Versandkauf binnen 14 Tagen zurückschicken.

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