Kunden trotzen Lücken


LZ|NET. Regallücken führen nicht zwangsläufig zu dramatischen Umsatzverlusten. Die Reaktion der Kunden ist vielfältig und hängt von der generellen Zufriedenheit mit der Einkaufsstätte ab. Dies zeigt eine Studie der Uni Jena. Treue Kunden verkraften es eher, wenn sie ihr Wunschprodukt einmal nicht finden. Professor Roland Helm von der Uni Jena stellte bei der "St. Galler AdOSA-Fachtagung" diese Woche Ergebnisse einer Kundenreaktionsstudie auf Out-of-Stocks (OoS) vor.

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