Dr. Martin: CRM-Expo verdeutlicht Bereinigung des Marktes


Lebensmittel Zeitung: Herr Dr. Martin, Sie sind Mitglied des CRM-Expertenrats und Schirmherr der CRM-Expo in Köln am 12. und 13. November. Was sind die wesentlichen Tendenzen bei Customer Relationship Management? Dr. Wolfgang Martin: Zum einen eine Markt-Konsolidierung. Es gibt Zusammenschlüsse, Akquisitionen und eine Bereinigung. Auf der CRM-Expo 2003 ist die Zahl der Aussteller von über 160 auf 120 plus zurückgegangen.

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