CRM-Einsatz ändert sich


Die FMCG-Industrie in Deutschland nutzt CRM-Software überwiegend für die Außendienst-Steuerung. Nur langsam ergänzen die Unternehmen Funktionen für das Key Account Management, zeigt eine Synergy-Umfrage bei 22 Markenartiklern.
Software für Customer Relationship Management (CRM) ist bei FMCG-Herstellern in Deutschland in der Praxis immer noch im Wesentlichen ein Werkzeug für den in Handels-Outlet

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