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Kunden im Internet wünschen sich eine bessere Beratung per Telefon und E-Mail. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage des Marktforschungsinstituts Emnid, Hamburg, im Auftrag des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV), Wiesbaden. Für die repräsentative Studie wurden über 500 Internetnutzer befragt, die während oder nach dem Besuch einer Internetseite, zum Beispiel eines Online-Shops oder eines Dienstleisters, schon einmal Kontakt mit dem Unternehmen aufgenommen haben.

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