Blick über die Vertriebslinien fehlt


Die Zeiten, in denen Händler ihre B2C-Erfolge allein in Besucherzahlen ihrer Web-Shops darstellten, sind vorbei. Nach Auffassung von Forrester-Analysten sollte der Return of Invest (ROI) einer B2C-Commerce-Aktivität jedoch nicht nur nach dem Ergebnis des Online-Shops berechnet werden. Vielmehr müssten die Händler die Auswirkungen auf alle Unternehmensaktivitäten beachten. Nicht der Internet-Umsatz allein birgt die Potenziale des Online-Geschäfts mit dem Endkunden, betonen die Analysten in ihrem aktuellen Bericht.

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