Mängel beim Fulfilment


LZ|NET/eka - Nur wenige Online-Händler schaffen es, dem Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten, lautet das Ergebnis einer Studie der Düsseldorfer Unternehmensberatung OC&C Strategy Consultants GmbH. Häufigster Grund für Unzufriedenheit: Defizite beim Fulfilment. Viele Pakete kommen beschädigt an Nicht einmal die Hälfte (42%) der bestellten Waren wurde innerhalb von 48 Stunden ausgeliefert.

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