Loyalität im Netz "schwach ausgeprägt"


Die Kundenbindung ist beim Handel über das Internet schwach ausgeprägt. Käufer neigen dazu, zur Konkurrenz im Netz oder sogar zum stationären Einzelhandel zu wechseln. Zu diesem Ergebnis kommt die GfK-Studie "Kundenbindung im E-Commerce", für die fast 3 300 deutsche E-Commerce-Privatkunden online interviewt wurden. Der Loyalitätsindex, also der Mittelwert aller die Loyalität bestimmenden Kriterien, lag im Frühjahr bei 50 Prozent.

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