EHI-Studie Mit Kommunikation gegen Retouren


Drei Viertel der Onlinehändler übernehmen die Versandkosten für Retouren, obwohl sie dazu gesetzlich nicht verpflichtet sind. Gleichzeitig arbeiten sie daran, durch detailliertere Produktinformationen und persönliche Beratung Rücksendungen der Kunden zu minimieren. Im Durchschnitt fallen pro retourniertem Artikel Kosten von bis zu 10 Euro an, wie die neue EHI-Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2015" zeigt.

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