Online-Shops gehen Milliarden verloren


Rund 2,1 Mrd. Euro Umsatz gingen Online-Shopbetreibern im ersten Halbjahr 2004 durch vorzeitigen Ausstieg verloren. Die Studie "Kundenkompass Online-Shopping" von Novomind AG und FAZ-Institut führt folgende Hauptgründe für den Abbruch von Bestellvorgängen an: Technische Probleme während des Bestellvorgangs (40 Prozent), gesuchte Informationen auf der Shopseite nicht gefunden (33 Prozent), zu hohe Versandkosten (32 Prozent), Bestellvorgang umfasste zu viele Seiten (30 Prozent).

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