Quelle optimiert im Call-Center-Prozesse


Die Quelle AG setzt in ihren Call-Centern ein System ein, mit dem der Kundenkontakt optimiert werden kann. Mit "Dycide" der Epoq GmbH konnten während des Weihnachtsgeschäftes die Abschlussquoten für Cross-Selling-Angebote um mehr als 30 Prozent gesteigert werden, heißt es in einer Presseerklärung. Die Software erstelle im Moment des Kundenkontaktes eine Prognose, ob der Anrufer ein ihm gemachtes zusätzliches Angebot tendenziell in Anspruch nehmen werde.

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