Internet-Shopping ist noch ein Abenteuer


LZ|NET/ebb - Eine neue Studie der Unternehmensberatung Andersen Consulting (ab 2001 Accenture) untersucht die Qualität europäischer Online-Shops. Andersen nahm 162 verschiedene elektronische Einkaufs-Angebote in Deutschland, Frankreich, Spanien, Schweden und Großbritannien unter die Lupe und gab insgesamt 445 Bestellungen auf. Die Ergebnisse zeigen auf, dass die Bestellungen überall ganz gut funktionieren, jedoch Probleme bei der logistischen Abwicklung, dem Kundenservice und den Rücksendungen bestehen.

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