Dem Online-Kunden auf der Spur


Fehlende Kundentreue ist ein prägnantes Kennzeichen der Verbraucher im E-Commerce. Um den vagabundierenden Online-Shopper dennoch dauerhaft zu binden, müssen die Inhalte und Angebote der Websites auf seine Bedürfnisse zugeschnitten und somit personalisiert werden. Hilfe beim Customer Relationship Management (CRM) versprechen Softwaretools, von denen eine neue BARC-Studie zwölf unter die Lupe genommen hat.

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