Sprunghafter Kunde


LZ|NET/eka - Das Internetgeschäft wächst rasant. Bereits 5,3 Prozent des Branchenumsatzes erwirtschaften die Versandhändler über den Vertriebskanal Web, lautet das Ergebnis des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels e.V. (BHV) bei der Auswertung des Vorjahresgeschäftes. Doch was den Unternehmen zu schaffen macht, ist die Sprunghaftigkeit und fehlende Treue des Internetkunden. Reines E-Business ist schwierig "Kein Versender würde lange überleben, wenn er über 100 DM für einen Neukunden ausgeben müsste," sagt Martin Zaepfel, stellvertretender Vorsitzender des Vorstands Otto Versand GmbH & Co Hamburg.

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