Achieving Excellence in Retail Operations (AERO)
Die weltweit angelegte Kearney-Studie "Achieving Excellence in Retail Operations (AERO)" untersuchte die Bedeutung effizienter Filialprozesse von Einzelhandelsunternehmen.
Ergebnis ist, dass bisher die meisten Handelsunternehmen die Effizenz ihrer Filialen noch nicht voll ausschöpfen. In zentral gesteuerten Bereichen wie Einkauf, Sortiments- und Preisgestaltung oder Marketing legen die Unternehmen Wert auf Effizenz, vernachlässigen darüber aber offenbar ihre Zweigstellen.
10 bis 20 Prozent aller Kosten fallen jedoch direkt in den Filialen an. Hier findet der Kundenkontakt statt. Hier wird die Kaufentscheidung getroffen. Wie können Filialen nun organisierter aufgestellt werden? Möglichkeiten zur Effizenzsteigerung gibt es vor allen Dingen bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Filialprozesse- und strukturen, beim Bestandsmanagement, der Durchführung von Filialumbauten sowie der Steigerung der Kunden- Und Mitarbeiterzufriedenheit.
