Datenanalyse: Bleibt die Kür

LZ|NET. In puncto CRM mussten Händler wie Hersteller viel Lehrgeld zahlen. Doch jetzt steigt das Interesse wieder. Nicht zuletzt, weil CRM heute als umfassendes Thema zum Dialogmanagement verstanden wird. Bei vielen Unternehmen ist der erste Hype abgeflaut. Überstürzt und ohne Strategie hatten sie in den letzten Jahren aufwändige Systeme angeschafft, was in der Praxis eher Ernüchterung erzeugte. Die zuständigen Abteilungen haben nicht damit gearbeitet, viele Softwareeinführungen floppten.