Digitalisierungs-Knowhow Handel modernisiert das Kauferlebnis

von Redaktion LZ
Dienstag, 12. November 2019
Die digitale Fitness der Mitarbeiter ist die wichtigste Digitalisierungsstrategie von Einzelhändlern. Das zeigt die Befragung von 700 IT-Entscheidern im Handel.

Durchgeführt hat sie Jamf, Dienstleister für die Verwaltung von Apple-Geräten. Alle Befragten investieren derzeit in die Fläche. Als wichtigste Maßnahmen nennen sie: Das digitale und visuelle Kundenerlebnis verbessern (59 Prozent), Technologie- und IT-Systeme einheitlich ausrichten (53 Prozent), Lieferservice und Rückgabeprozess verbessern (49 Prozent). Alle Geschäfte sollen mit gleichen Gerätetypen ausgestattet (45 Prozent) sowie Arbeiten und Prozesse im Backend verbessert werden (43 Prozent).

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