Kundenmonitor 2019 LEH liefert stabil hohe Gesamtzufriedenheit ab

von Redaktion LZ
Donnerstag, 12. September 2019
Edeka, Globus und Aldi Süd sind die Service-Champions im LEH
LZ-Archiv / Montage LZ
Edeka, Globus und Aldi Süd sind die Service-Champions im LEH
Stabiles Ranking im Lebensmitteleinzelhandel: Laut dem "Kundenmonitor Deutschland 2019" können die Spitzenreiter aus dem Vorjahr Aldi Süd, Edeka, Globus und die dm-Drogerie ihre ersten Plätze im entsprechenden Segment behaupten.
Im Vergleich zu anderen Branchen rangiert der LEH in der oberen Hälfte – und kann sich über eine stabil hohe Gesamtzufriedenheit freuen. Wie bereits im Vorjahr schneiden die Drogeriemärkte am besten ab. Ihr Mittelwert der Globalzufriedenheit liegt unverändert bei 1,88. Einen geringfügigen Verlust müssen die Lebensmittelmärkte hinnehmen. Diese liegen mit einer Note von 2,06 hinter den Lebensmittel-Lieferdiensten (2,00) auf dem dritten Platz innerhalb der Branche.
Kundenmonitor 2019
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Kundenmonitor 2019

Der Kundenmonitor ist eine unabhängige seit 1992 durchgeführte branchenübergreifende Benchmarking-Studie zur Kundenorientierung. Verantwortlich ist die Münchner Servicebarometer AG. Die unabhängige Untersuchung basiert auf knapp 25.000 Verbrauchermeinungen zur Qualität, Zuverlässigkeit, Nutzungsverhalten und Zukunftspotenzialen sowie dem Image von Unternehmen.

Das Studiendesign 2019 umfasst 23 Branchen – von Buchhandlungen über den Einzelhandel und Food-Lieferdienste bis zu Drogerie- sowie Bau- und Heimwerkermärkten. Jedes Interview dauert etwa 15 Minuten
und umfasst neben der Statistik zwei bis drei Brancheninterviews (je nach Länge der Branchenfragebögen). 2019 kommen die Bewertungen zum Lebensmittelhandel aus 9071 Befragungen zu einzelnen Anbietern. Die Branchenmessung für Drogeriemärkte basiert in diesem Jahr auf 2.706, für Bau- und Heimwerkermärkte auf 6458 Verbraucherstimmen. (jeb/kon)

Kundenzufriedenheit
T. Fedra

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