Kundenmonitor: Studiensteckbrief des Kundenmo...
Kundenmonitor

Studiensteckbrief des Kundenmonitors

Die Studie ist ein Gradmesser für Kundenservice im Handel.
Die Studie ist ein Gradmesser für Kundenservice im Handel.

Der Kundenmonitor ist eine Anfang der 90er-Jahre aus der wissenschaftlichen Auseinandersetzung mit dem Thema Dienstleistungsqualität entstandene, seit 1992 durchgeführte branchenübergreifende Benchmarking-Studie zur Kundenorientierung im B-to-C-Markt.

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