Der reibungslose Ablauf wird belohnt

Von Redaktion LZ

Mittwoch, 08. Oktober 2014

DP DHL/Kay Herschelmann

Webkunden erwarten, dass Bestellung wie Lieferung problemlos funktionieren.

Für den Erfolg eines Webshops ist entscheidend, wie gut Online-Händler über Sortimente, Produkte und Lieferkonditionen Auskunft geben. Solche Informationen halten Verbraucher offenbar für noch wichtiger als Preisrankings auf einschlägigen Vergleichsportalen. Zudem möchten zwei Drittel der Internetkunden den Liefertermin ihrer Bestellung selbst bestimmen. Und knapp 60 Prozent würden nicht mehr ordern, wenn der Shopbetreiber für Retouren Kosten in Rechnung stellt.

Dies und mehr zeigt die neue Verbraucherstudie "Verlässlichkeit und Vertrauen beim Online-Kauf", die der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (B

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