Dem digitalen Shopper auf der Spur

Montag, 25. März 2019
Immer mehr Konsumenten schätzen die Bequemlichkeit des Online-Shoppings und lassen sich im Internet inspirieren.
GS1 Germany
Immer mehr Konsumenten schätzen die Bequemlichkeit des Online-Shoppings und lassen sich im Internet inspirieren.
Der E-Commerce hat das Kaufverhalten drastisch verändert. Auch für Online-Shops kommt es auf das optimale Zusammenspiel von Sortimentsgestaltung, Produktpräsentation, Preisgestaltung und Promotions an. GS1 Germany bildet darum ab sofort auch Online Category Manager aus.
Premiere bei GS1 Germany in Köln: Im Januar wurden zum ersten Mal zertifizierte Online Category Manager ausgebildet. 16 Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhielten zum Abschluss des siebentägigen Intensivlehrgangs ihre Zertifikate. Jetzt sind sie mit dem notwendigen Know-how ausgestattet, um Sortimente, Produktdarstellung und Vermarktungsmaßnahmen für Online-Shops zu optimieren. Denn die nach wie vor zweistelligen Zuwachsraten des E-Commerce zeigen, dass immer mehr Konsumenten die Bequemlichkeit des Online-Shoppings schätzen. Hinzu kommt, dass Offline-Umsätze immer häufiger online vorbereitet werden. Wer seine Präsenz im Netz nicht auf diese veränderte Shopper Journey ausrichtet, läuft Gefahr an Marktrelevanz zu verlieren. Mit dem neuen Weiterbildungsangebot zum „Zertifizierten GS1 Online Category Manager“ stellt GS1 Germany den Handels- und Industrieunternehmen Tools und Methoden zur Verfügung, mit denen es gelingt, die Erwartungen der Shopper in den Mittelpunkt zu stellen und sie über sämtliche Touchpoints konsistent anzusprechen.

Der Online-Shopper hat hohe Erwartungen und wenig Geduld

Dass das Thema Online Category Management insbesondere für Omni-Channel-Händler von großer Relevanz ist, wurde auch in der Studie CM-Monitor 2018 deutlich, die GS1 Germany zusammen mit der Marktforschungsgesellschaft plan + impuls durchgeführt hat: Durch die zunehmende Verschmelzung der Offline- und Onlinekanäle gehört Online Category Management für die befragten Manager aus Industrie und Handel zu den Top-Themenfeldern, in denen erhöhter Bedarf an Know-how-Transfer besteht.

Die besonderen Herausforderungen bestehen im Onlinebusiness darin, dass die Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist: Shopper, die nicht schnell das Gesuchte finden, wechseln einfach die Website. Und: Anders als im stationären Geschäft, können sie weniger Produkte auf einen Blick wahrnehmen. Gleichzeitig haben sie wesentlich höhere Erwartungen bezüglich Sortimentsbreite und -tiefe und möchten sofortige Transparenz über die Verfügbarkeit der Ware erhalten, egal ob online oder auch in den stationären Stores der Omni-Channel-Anbieter. Dies alles gilt es beim Online Category Management zu berücksichtigen.

Das Online-Business ist durch eine hohe Dynamik und andere Umsetzungsmechaniken gekennzeichnet

Grundsätzlich ist der von GS1 Germany entwickelte und seit Jahren in der Branche etablierte Category Management 8-Schritte Prozessstandard auch auf den Onlinehandel anwendbar, unterliegt dort aber aufgrund der genannten Rahmenbedingungen einer wesentlich höheren Dynamik und anderen Umsetzungsmechaniken. Taktikfelder wie Sortiment, Platzierung, Preis und Promotion bleiben bestehen, werden aber inhaltlich anders ausgestaltet. Beim Thema Promotions spielen z.B. Kommunikationsmaßnahmen im Social Media-Bereich eine größere Rolle, deren Wirksamkeit online direkt messbar ist. Bei der Platzierung hingegen steht die Fragestellung im Vordergrund, wie die relevantesten Produkte schnell in das Sichtfeld des Shoppers gebracht werden können, wobei auch die Visibilität auf Suchmaschinen von entscheidender Bedeutung für die Kundengewinnung sein kann. Deutlich komplexer gestaltet sich zudem die Potenzialanalyse im Online-Business, da webbasierte Datenanalysemethoden (z.B. bezüglich des Klick- und Suchverhaltens der Shopper) vielfältige Auswertungs- und Prognosemöglichkeiten eröffnen. Im Rahmen des von GS1 Germany neu konzipierten Intensivseminars werden all diese onlinespezifischen Problemstellungen systematisch und umfassend thematisiert.

Erste Praxistipps für das Online-Category Management geben GS1 Germany Experten in einer siebenteiligen Online-Serie.

Der nächste Lehrgang zum Zertifizierten GS1 Online Category Manager beginnt am 21. Mai 2019.

Weitere Informationen zum Fortbildungsangebot rund um die Themen Category Management und Shopper Marketing finden sich auf www.gs1-germany.de/category-management.

Kontakt

Burkhard Elberg
Senior Manager Training Category Management
GS1 Germany
Maarweg 133
50825 Köln
Tel.: +49 (0)221 94714 461
burkhard.elberg@gs1.de

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