Zukunft des Einkaufens: So wollen Deutsche in 2030 einkaufen

Freitag, 09. Juni 2017
Leere Fußgängerzonen als Erlebnisparcours, das Handy als engster Begleiter und Angebote, die spiegeln, was man die Jahre über getan und gekauft hat. Die Hälfte der Einkäufe wird online erledigt, die andere Hälfte in den Filialen, oft ergänzen sich beide Kanäle: So stellen sich Konsumenten laut einer neuen Studie die Zukunft vor.
Das Einkaufsverhalten in Deutschland und fünf europäischen Nachbarländern hat die Studie „Zukunft des Einkaufens – Heute und 2030“ von Comarch und Kantar TNS untersucht. Die Antworten der 3.000 Befragten zeigen ihre Gewohnheiten und Erwartungen an den Einzelhandel, von personalisierten Angeboten über die Kundentreue bis hin zu kanalübergreifendem Shoppen.

Personalisierte Angebote sind gefragt

Obwohl dafür Daten gesammelt werden müssen, ist das Interesse an personalisierten Angeboten groß. 43 Prozent der Befragten in Deutschland interessieren sich für solche Angebote, die ganz auf ihre persönlichen Vorlieben und Einkaufshistorien zugeschnitten sind.
Eine Rolle spielt dabei auch das Alter. Je jünger die Befragten sind, desto aufgeschlossener zeigen sie sich gegenüber dem Neuen, sei es stärkeres Interesse an persönlicher Ansprache oder an digitalen Diensten in den Geschäften. Dabei wissen die Jüngeren aber auch das Einkaufserlebnis im Laden deutlich mehr zu schätzen. Das Bild in den Fußgängerzonen der Republik mit shoppenden Teens und Twens untermauert folgendes Ergebnis: Dass es deutlich weniger Ladengeschäfte als heute geben wird, glauben 83 Prozent der 55- bis 65-Jährigen. Bei den 18- bis 24-Jährigen – der jüngsten befragten Gruppe – sind dies jedoch nur 71 Prozent.

Crossmediales Einkaufen weit verbreitet

Zum Einkaufen gehen die Deutschen nach wie vor gerne in Geschäfte, auch wenn immer mehr online unterwegs sind. Große Unterschiede zeigen sich bei den einzelnen Produkten. So kaufen vier von zehn Befragten TV- und HiFi-Geräte vor allem oder ausschließlich online, bei Schmuck wählt nur ein Viertel das Netz als Hauptbezugsquelle. Wenn es um TV und HiFi geht, kauft über die Hälfte der befragten Deutschen crossmedial ein (Stationär- und Online-Kauf sowie Recherche). Bei den 25- bis 34-Jährigen sind es sogar 65 Prozent. 58 Prozent dieser crossmedialen Käufer haben Interesse an personalisierten Angeboten, und 57 Prozent sind Mitglied in einem Bonusprogramm. Von den 35- bis 44-Jährigen werden in Zukunft zwei Drittel online TV- und HiFi-Produkte erwerben. Allgemein ist eine Verschiebung hin zum Onlinekauf zu erwarten, kategorienübergreifend wird aber rund die Hälfte weiter im Ladengeschäft einkaufen.

Customer Experience entscheidend für die Kundenbindung

Wie es mit der Treue der Kunden aussieht, steht auf einem weiteren Blatt. 64 Prozent der befragten Deutschen ist Mitglied in mindestens einem Bonusprogramm – Frauen deutlich häufiger als Männer (60% vs. 40%). Die wesentlichsten Gründe für eine Teilnahme sind vor allem monetärer Art – die Auswahl im Prämienshop ist für die befragten Deutschen das wichtigste Motiv, gefolgt von der Möglichkeit, einfach und umfassend Punkte zu sammeln, sowie umfangreiche Promotions.

Wichtig für die Kundenbindung ist auch der Erlebnischarakter des Einkaufens an sich. Dabei bewirken positive Erlebnisse beim Einkaufen mehr als schlechte Erfahrungen schaden. So hat ein schönes Einkaufserlebnis bei einem Onlineshop fast die Hälfte der Käufer dazu gebracht, abermals dort einzukaufen, und immerhin ein Drittel, auch den Laden zu besuchen. Eine schlechte Erfahrung im Geschäft hält 28 Prozent vom weiteren Einkauf dort ab, aber nur 13 Prozent würden deswegen nicht im zugehörigen Onlineshop einkaufen.

Die Erwartungen der Konsumenten zeigen also schon heute deutlich, wohin der Weg führt. Die Technik ist dazu bereits in der Lage. Es bleibt die Frage, wie schnell die Händler diesen Wandel abbilden werden – in den Fußgängerzonen und im Netz“, sagt Frank Siewert, Vorstand bei Comarch und Leiter bei IT-Projekten für Zalando und KiK.

Die Studie "Zukunft des Einkaufens - Heute und 2030" von Comarch und Kantar TNS kann hier kostenlos heruntergeladen werden.

Comarch unterstützt Einzelhändler bei diesem Wandel – mit einer umfassenden Gesamtlösung für den Handel aus einer Hand. Zahlreiche Kunden aus dem deutschen Handel wie KiK, TEDi, Kaiser's Tengelmann oder Konsum vertrauen auf Comarch, um auf neuen Kanälen neue Kundenschichten anzusprechen. Mehr erfahren.



Pressekontakt:

Klaus Lechner
PR Manager
Comarch AG
Riesstraße 16
80992 München
Tel.: +49 (89) 14329-1229
Klaus.Lechner@comarch.de



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