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Customer Relationship Management 4.0: Darum geht es im jüngsten, strategischen Schritt der Modernisierung von Lidl. Nicht nur um eine "neue Vorteils-App", wie der Handelskonzern selbst bescheiden sagt. Der Discounter der Schwarz-Gruppe will Big-Data-gestütztes Eins-zu-eins-Marketing nicht allein Amazon und anderen Online-Playern überlassen. Obwohl er seine Umsätze heute zu über 99Prozent offline macht, geht er mit dem stufenweisen Bau eines hochentwickelten Loyalty-Systems in die Offensive – eine Omni-Channel-Offensive.
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