Online-Händler schenken Kunden die Versandkosten

Von Maurizio Giuri

Dienstag, 18. Januar 2022

Otto

Retourenbetrieb beim Onlinehändler Otto in Hamburg.

Retouren bedeuten für Online-Händler viel Aufwand und sind mit entsprechenden Kosten verbunden. Aus Wettbewerbsgründen bietet eine große Mehrheit der Händler dennoch die Übernahme der Versandkosten an, wie eine neue EHI-Studie zeigt.

Am liebsten würde der Handel Retouren vermeiden. Sie kosten schließlich viel Zeit und Geld. Trotzdem übernehmen laut der aktuellen EHI

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